Аннотация
Рассмотрен опыт социологической диагностики удовлетворенности потребителей НИУ «БелГУ» качеством образовательных услуг. Авторами обоснована система социологических показателей качества образовательного процесса, интерпретированы результаты, полученные в ходе ее апробации, сформулированы рекомендации в адрес администрации вуза.
Ключевые слова
- качество образовательных услуг
- удовлетворенность потребителей
- мониторинг
Литература
- Гладкова М.В. Качество образовательных услуг вуза глазами потребителей: по материалам регионального эмпирического исследования. Корпоративное управление и инновационное развитие Севера // Вестник НИЦ корпоративного права, управления и венчурного инвестирования. — Сыктывкарский государственный университет. — 2010. — No 3. — С. 53–64.
- Дащинский Д.Б. К вопросу о детерминации категории «качество образовательной услуги» // Социально-экономические и общественные науки: Вестник ДГТУ. — 2012. — No 1 (62). — С. 156–165.
- ТовышеваИ.З. Отметка для вуза: внешняя оценка качества образовательных услуг учреждений высшего профессионального образования как основа целостной общероссийской системы оценки качества образования // Креативная экономика. — 2010. — No 5. — С. 87–90.
- Лазарева М.А. От экономики — к мотивации.
- Отчет по результатам мониторинга удовлетворенности потребителей. — Белгород: НОЦ социальных технологий БГУ, 2010, 2011, 2012.